Med blot et enkelt svej eller tryk giver Windows Hello fingeraftryk dig mulighed for at logge ind på din Windows 10 computer eller enhed.

Mange flere enheder, der kan genkende dit ansigt og fingeraftryk, er beregnet til at være tilgængelige i den kommende fremtid, men de fleste computere med fingeraftrykslæsere arbejder allerede med Windows Hello.

Enheder med frontvendte kameraer er i stand til at genkende dit ansigt og iris i dit øje, så du kan logge ind uden at røre ved skærmen eller røre ved dit tastatur.

Microsoft moderne tastaturer med fingeraftryks-id giver dig imidlertid mulighed for at bruge fingeraftrykslæser til at logge på. Nogle gange fungerer Windows Hello fingeraftrykslæser muligvis ikke, eller kan der være problemer med fejlfinding.

Når Windows Hello-fingeraftryk ikke fungerer, skal du muligvis gøre et par ting, før du fortsætter med at bruge løsningen til at rette dem. Nogle af disse ting inkluderer:

• Genstart din enhed eller computer
• Sørg for, at Windows Hello er korrekt konfigureret
• Sørg for, at du er tilsluttet internettet (eller at du er online), fordi Windows Hello ikke fungerer, når du er offline
• Sluk Microsoft Modernt tastatur med fingeraftryks-ID, og ​​tænd derefter igen. Dette opdaterer Bluetooth-forbindelsen
• Kontroller tastaturets batteri. Hvis lyset lige over pil op-tasten blinker i rød farve, er batteriet lavt. Tilslut USB-kablet, der fulgte med Microsoft Modern Keyboard med Fingerprint ID til dit tastatur og computer. Hvis lyset blinker hvidt, oplades det.
• Gentag dit fingeraftryk. Dette hjælper, når fingeraftrykket ikke blev optaget korrekt eller ikke blev læst nøjagtigt.

Når du har kontrolleret ovenstående, kan du prøve at logge ind ved hjælp af Windows Hello igen og se, om det genkender dit fingeraftryk. Normalt når det lykkes, logger det dig automatisk på Windows.

Bemærk: Hvis du har konfigureret flere metoder til at logge på, f.eks. En adgangskode, PIN eller Windows Hello selv, viser Windows dig disse indstillinger på tilmeldingsskærmen. Vælg Windows Hello, så det fungerer.

Hvis ovenstående ikke bærer nogen frugt for dig, så prøv løsningen beskrevet nedenfor for at løse Windows Hello fingeraftryk.

Hvordan kan jeg løse Windows Hello-fingeraftryksproblemer?

1. Opret Windows Hello igen
2. Log ind med en pinkode eller adgangskode, og konfigurer derefter Windows Hello igen
3. Kontroller din hardware eller software
4. Afinstaller og geninstaller drivere
5. Opdater fingeraftrykssensordriveren
6. Kontroller, om Biometri er aktiveret i BIOS
7. Opdater fingeraftrykshardwaredriveren
8. Udfør en ren opstart
9. Installer drivere i kompatibilitetstilstand

Løsning 1: Konfigurer Windows Hello igen

Sådan gør du:

• Klik på Start
• Vælg Indstillinger

• Klik på Konti

• Klik på Log ind- indstillinger for at konfigurere Windows Hello

• Under Windows Hello skal du vælge muligheden for fingeraftryk (du får enten ansigt, fingeraftryk eller iris, hvis din pc understøtter det)
• Log ind med et hurtigt stryg

Bemærk: Du bliver muligvis bedt om at tilføje en pinkode, før du opretter Windows Hello.

Hjalp dette? Hvis ikke, prøv den næste løsning.

Løsning 2: Log ind med en pinkode eller adgangskode, og konfigurer derefter Windows Hello igen

Hvis dit fingeraftryk ikke scannede korrekt, eller du brugte den forkerte finger til at logge ind, vises der en fejlmeddelelse, når du prøver at logge på Windows Hello.

I dette tilfælde skal du bruge en pinkode eller adgangskode til at logge på, og derefter oprette Windows Hello igen som i løsning 1.

Løsning 3: Kontroller din hardware eller software

I tilfælde af at der ikke sker noget, når du logger på Windows Hello, eller du ikke får nogen fejlmeddelelse, kan problemet muligvis være din hardware og / eller software.

For at løse hardwareproblemerne skal du køre Microsoft Easy Fix-løsningen for enheder og hardware, der kontrollerer for almindeligt forekommende problemer og sikrer, at enhver ny enhed eller hardware er korrekt installeret på din computer. Brug følgende trin:

• Højreklik på Start
• Vælg Kontrolpanel
• Gå til Vis efter indstilling i øverste højre hjørne
• Klik på rullemenuen, og vælg Store ikoner
• Klik på Fejlfinding

• Klik på Vis alle indstillingen i venstre rude
• Klik på Hardware og enheder
• Klik på Avanceret
• Klik på Kør som administrator
• Klik på Næste

Følg instruktionerne for at køre fejlfinding på hardware og enheder. Fejlfinding vil begynde at registrere eventuelle problemer.

Du kan ikke åbne Kontrolpanel? Se på denne trin-for-trin-guide for at finde en løsning.

Hvis du bruger Surface Pro 4, skal du tage låget af og sætte det på igen, og prøv derefter at bruge det igen. Hvis genmontering af dækslet med fingeraftryks-id ikke fikseres, kan du prøve at skrive eller prøve at bruge pegefeltet.

Hvis IR-kameraet eller fingeraftrykslæser ikke fungerer, skal du logge ind med en PIN-kode eller adgangskode og derefter gentage fingeraftrykket eller scanne. Du kan fjerne fingeraftrykket eller scanne og derefter oprette Windows Hello igen ved at gøre følgende:

• Klik på Start
• Vælg Indstillinger
• Klik på Konti
• Gå til indtastningsindstillinger
• Vælg Fjern under Windows Hello
• Opret Windows Hello igen

Sådan løses softwareproblemer på Windows Hello

Den første ting at gøre er at sikre, at du har de nyeste opdateringer til din enhed og Windows-opdateringer installeret.

Når dette er bekræftet, skal du gendanne eller nulstille din pc til en tilstand, da den fungerede korrekt, fordi en nyligt installeret app, driver eller opdatering kan være årsagen til, at Windows Hello-fingeraftryk ikke fungerer.

Udfør en nulstilling af systemet

Når du udfører en nulstilling, kan du vælge, hvilke filer du vil beholde eller fjerne og derefter geninstallere Windows. Sådan kommer du i gang:

• Klik på Start
• Klik på Indstillinger
• Klik på Opdater & sikkerhed
• Klik på Gendannelse i venstre rude
• Klik på Nulstil denne pc

• Klik på Kom godt i gang, og vælg en mulighed enten Gem mine filer, Fjern alt eller Gendan fabriksindstillinger

Bemærk: alle dine personlige filer slettes, og indstillingerne nulstilles. Alle apps, du installerede, fjernes, og kun forinstallerede apps, der fulgte med din pc, bliver geninstalleret.

Brug for mere information om, hvordan du fabriksindstiller din pc? Læs denne artikel og find ud af alt hvad du har brug for at vide.

Udfør en systemgendannelse

Brug Systemgendannelse til at oprette gendannelsespunkter, når du installerer nye apps, drivere eller Windows-opdateringer, eller når du opretter gendannelsespunkter manuelt.

Hvis du oplever, at Windows Hello-fingeraftrykket ikke fungerer, kan du prøve at gendanne systemet og se, om det hjælper. Sådan udføres en systemgendannelse:

• Klik på Start
• Gå til søgefeltboksen, og skriv Systemgendannelse
• Klik på Systemgendannelse på listen over søgeresultater
• Indtast adgangskoden til din administratorkonto eller giv tilladelser, hvis du bliver bedt om det
• Klik på Vælg et andet gendannelsespunkt i dialogboksen Systemgendannelse
• Klik på Næste
• Klik på et gendannelsespunkt, der blev oprettet, før du oplevede, at programmerne forsvandt
• Klik på Næste
• Klik på Udfør

Gendannelsespunkt fungerer ikke? Følg disse lette trin for at løse problemet hurtigt.

Løsning 4: Afinstaller og geninstaller drivere

Du kan downloade en driver og fjerne den, der er installeret på din computer, der er relateret til Windows Hello fingeraftrykslæser.

Når du har downloadet driveren, skal du genstarte computeren og installere den nye driver. Kontroller din Enhedshåndtering, gå derefter til en ukendt enhed, og indlæs driveren manuelt, og genstart derefter computeren.

Dette fungerer muligvis ikke for alle computere, men hvis det fungerer for dig, vil det være godt. Ellers kan du prøve den næste løsning.

Løsning 5: Opdater fingeraftrykssensordriveren

Nogle gange fungerer Windows Hello fingeraftrykslæser ikke på grund af en defekt eller forældet driver. Prøv at opdatere fingeraftrykssensordriveren til din enhed ved at downloade den nyeste driver fra producentens supportwebsted (til din enhed).

Vi anbefaler på det kraftigste TweakBits driveropdateringer (godkendt af Microsoft og Norton) til automatisk at downloade alle de forældede drivere på din pc. Således undgår du permanent skade på din pc ved at downloade og installere de forkerte driverversioner.

Løsning 6: Kontroller, om Biometri er aktiveret i BIOS

Computere, der tillader biometrisk login, gemmer normalt fingeraftryksdata i BIOS. Hvis biometriindstillingen er deaktiveret, genkendes dit fingeraftryk derfor ikke, og du vil derfor ikke kunne konfigurere Windows Hello.

Hvis biometri er aktiveret i BIOS, får du en mulighed for at nulstille fingeraftryksdataene. Sådan kontrolleres, om Biometri er aktiveret i BIOS-indstillinger:

• Højreklik på Start
• Vælg Kør
• Skriv gpedit.msc
• Klik på Ok
• Boxer for lokal gruppepolitisk redigeringsprogram åbnes
• Udvid Computerkonfiguration på venstre rude

• Udvid administrative skabeloner

• Udvid Windows-komponenter

• Vælg Biometri

• Dobbeltklik Tillad brug af biometri

• Vælg Aktiveret

• Klik på Anvend
• Klik på Ok
• Dobbeltklik på Tillad bruger at logge ind ved hjælp af biometri

• Vælg Aktiveret

• Klik på Anvend
• Klik på Ok

Hjælper dette? Lad os vide. Men hvis ikke, prøv en anden løsning.

Lær hvordan du redigerer gruppepolitikken som en ekspert ved hjælp af denne nyttige vejledning.

Løsning 7: Opdater fingeraftrykshardwaredriveren

• Højreklik på Start
• Vælg Kontrolpanel
• Vælg Enhedshåndtering
• Klik på Biometriske enheder for at udvide listen
• Fingeraftrykssensoren er angivet som Synaptics FP-sensor (baseret på dit systems model)

• Højreklik på enheden
• Vælg Egenskaber
• Klik på Driver t ab
• Klik på Opdater driver

Løsning 8: Udfør en ren opstart

Hvis du stadig ikke kan få Windows Hello-fingeraftryk til at fungere igen, skal du eliminere eventuelle softwarekonflikter, der kan forårsage problemet.

Udførelse af en ren opstart til din computer reducerer konflikter i forbindelse med software, der kan få grundårsagerne til, at Windows Hello-fingeraftrykslæser ikke fungerer.

Disse konflikter kan være forårsaget af applikationer og tjenester, der starter og kører i baggrunden, når du starter Windows normalt.

Sådan udføres en ren opstart

For at kunne udføre en ren opstart i Windows 10, skal du være logget på som administrator, og følg derefter disse trin:

• Gå til søgefeltet
• Skriv msconfig
• Vælg Systemkonfiguration
• Fanen Find tjenester
• Vælg Skjul alle Microsoft-tjenester
• Klik på Deaktiver alle
• Gå til fanen Start
• Klik på Åbn Task Manager
• Luk Task Manager og klik derefter på OK
• Genstart din computer

Du får et rent opstartsmiljø, når alle disse trin er omhyggeligt fulgt, hvorefter du kan prøve og kontrollere, om din Windows Hello fingeraftrykslæser stadig ikke fungerer, eller om problemet er væk.

Hvis du vil vide, hvordan du tilføjer eller fjerner start-apps på Windows 10, så tjek denne enkle vejledning.

Løsning 9: Installer drivere i kompatibilitetstilstand

Følg disse trin for at installere i kompatibilitetstilstand:

• Download den nyeste driver fra producentens websted
• Gem det på din lokale disk
• Højreklik på opsætningsfilen for den downloadede driver
• Klik på Egenskaber
• Klik på fanen Kompatibilitet
• Marker afkrydsningsfeltet ud for Kør dette program i kompatibilitetstilstand
• Vælg operativsystem fra rullelisten
• Driveren installerer og kontrollerer derefter dens funktionalitet.

Var du i stand til at få Windows Hello fingeraftrykslæser til at arbejde igen ved hjælp af nogen af ​​disse løsninger? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.

Lad der også være andre forslag eller spørgsmål, du måtte have.

LÆS OGSÅ:

• 11 bedste Windows Hello-bærbare computere til 2019
• Kunne ikke genkende den fingeraftryk Windows Hello-fejl
• Windows Hello er ikke tilgængelig på denne enhed: 3 løsninger til at løse denne fejl

Redaktørens note: Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort i november 2017 og er siden blevet helt opdateret og opdateret for friskhed, nøjagtighed og forståelse