Surface Pro 4-brugere har påpeget problemet med det flimrende skærmbillede i mange år nu, og nu kan de endelig læne sig tilbage og slappe af, fordi Microsoft redder dem. Dette er et vigtigt skridt, som tech-giganten tog i betragtning af, at virksomheden endda blev ramt af en retssag mod Microsoft for ikke at have gjort noget ved problemet så længe.

Microsoft erstatter de berørte enheder gratis

Microsoft forklarede detaljeret problemet via en officiel meddelelse. Virksomheden siger, at kun et lille antal enheder har dette problem og tilbyder også den meget ventede løsning. Alle enheder, der er op til tre år fra købsdatoen, ville selvfølgelig blive erstattet uden omkostninger.

Vi har hørt din feedback og har efter omhyggelig undersøgelse konstateret, at en lille procentdel af Surface Pro 4-enheder udviser en skærmflimmer, der ikke kan adresseres med en firmware- eller driveropdatering. For at støtte kunder, der er berørt af dette problem, erstatter vi kvalificerede Surface Pro 4-enheder i op til tre år fra købsdatoen gratis.

Regler for udskiftningsprocessen

Her er, hvordan udskiftningsprocessen er indstillet til at finde sted. Til at begynde med skal brugerne sørge for, at de har taget al den nyeste Surface og Windows Update, fordi de sigter mod at holde enheder kørende. Hvis skærmens flimring stadig er der, selv efter at brugere har installeret alle opdateringer, skal de kontakte Microsofts support.

Når en agent har bestemt, at en bestemt enhed er berettiget til udskiftning, skal brugerne forberede overfladen til service. En erstatningsenhed sendes til brugeren, så snart de returnerer den beskadigede. En udvekslingsenhed ankommer normalt inden for ca. 5 til 8 arbejdsdage.

Microsoft sørgede også for at bemærke, at ingen andre skader kvalificerer sig til en udskiftning, og kunder, der betalte for en udskiftning af skærmen på deres enhed, får refusion. Læs den komplette meddelelse.