Dropbox står over for, hvad der så ud til at være en brugeroprør i løbet af de sidste par uger, efter at en fejlrettelsesopgave gik forkert: den rettede fejl resulterede i, at slettede filer blev så gamle som fem år igen. Som det viser sig, placerede Dropbox fejlagtigt de slettede filer i karantæne i stedet for at fjerne dem permanent fra dets servere.

Dropbox forklarer, at den i tilfælde af utilsigtet sletning typisk opbevarer en fil på sin server i op til 30 dage efter, at en bruger har udført fjernelsen. Opbevaringen gælder både for grundlæggende og pro konti. For pro-brugere, der har abonneret på Dropbox's Extended Version History, kan de slettede filer blive på sine servere i så længe som et år.

Men flere brugere er for nylig blevet overrasket over at se filer, der blev slettet så langt tilbage som for fem år siden, vises igen i deres Dropbox-mappe. I en Dropbox-forumtråd bemærkede en bruger:

Gamle filer dukkede op igen i min Dropbox-mappe, der spænder over de sidste 5 år. I forsøget på at finde ud af grunden til, at jeg stødte på denne tråd. Dit indlæg siger, at fejlen er løst, men i mit tilfælde ser det ud til at have trådt i kraft i de sidste 24-48 timer. Linket til teknisk support fungerer ikke længere, men jeg har sendt en anmodning ved hjælp af siden Kontakt os.

Udbyderen af ​​skylagring anerkendte, at en fejl forhindrede, at filer permanent fjernes fra dets servere. Mens en fejlrettelse blev rettet, gendte en Dropbox-ingeniør utilsigtet de slettede filer og mapper tilbage til det sted, hvor de tidligere hørte hjemme. Dropbox fortsatte med at præcisere, at det ikke er blevet hacket, i modsætning til rygterne.

Sådan slettes filer permanent

Selvom brugere forsøgte at slette de gamle filer igen, kom de slettede elementer tilbage. Takket være en rettelse fra virksomheden kan du nu slette dem permanent. Metoden kræver, at du ruller din konto tilbage til perioden forud for sletningshændelsen. For at gøre dette skal du kontakte en Dropbox-supportagent og give de nødvendige oplysninger til at udføre en kontoudrulning. Du kan vælge at vende en enkelt delt mappe, flere delte mapper, filer, der ikke er delt, eller hele din Dropbox-konto.

Sørg for først at tage sikkerhedskopi af dine nylige filer. Forbind derefter med en Dropbox-support og angiv et hændelseslink.