På lidt over to år har Microsofts Windows Insider-program nu nået mere end 10 millioner medlemmer med tilladelse fra sin fancentriske kultur. Den offentlige Windows-testgruppe blev født i oktober 2014 sammen med den første offentlige Windows 10 Technical Preview. To måneder senere nåede Insider-programmet 1, 5 millioner medlemmer, hvilket markerer en solid start for initiativet.

Windows Insiders giver Microsoft feedback om de nye funktioner softwaregiganten udvikler til sit operativsystem. Programmets hovedmål er at holde bugs i skak før den generelle udgivelse af opdateringer.

Yusuf Mehdi, koncerndirektør for Microsofts Windows and Devices Group, sagde i et blogindlæg på LinkedIn:

Vi tæller over 10M Windows Insiders i dag, mange af dem fans, der tester og bruger den nyeste build af Windows 10 på daglig basis. Deres feedback kommer hurtigt og rasende, de har en nådeløs bar over, hvad de forventer, men det inspirerer så vores team og driver vores meget fokus på daglig basis.

Mehdi drøftede også Microsofts bestræbelser på at skabe en "fan-centreret kultur":

Min læring er, at du ikke kan oprette fans, du er nødt til at tjene dem. Da vores team er begyndt på rejsen for at opbygge en fancentrisk kultur hos Microsoft, har jeg lært så meget om, hvordan vi fokuserer vores indsats. Der er fire ting ting, som selvom enkle og måske indlysende gør hele forskellen.

Han fremhæver også Windows Insider-programmet som eksemplificering af Microsofts evne til at udvikle en forbindelse med klienter, som alle nu er en kritisk del af Microsofts initiativer til produktudvikling:

Mange virksomheder behandler den indledende transaktion med kunden som den vigtigste del af rejsen. Enhver fan-centreret virksomhed bør behandle det som bare udgangspunktet. Faktisk er enhver interaktion med kunden efter dette vigtigere og bør opbygge et dybere forhold. Kunderne skal føle, at de er tilsluttet et samfund - en familie. Vær ikke et ansigtsløst firma. Aktivér dine fans til at interagere med rigtige mennesker i din virksomhed, mennesker, der er fans selv. Dette kræver reelt engagement, tid og kræfter. En fan vil ikke kun fortælle dig, hvad de synes, men de forventer at høre tilbage, for at se, at du griber ind på deres feedback.

Gennem Windows Insider-programmet har Microsoft forbedret den måde, den lytter til kunder. Programmet viser også, at det har betydelig indflydelse på Microsofts operationer.