Vi er alle fortrolige med konceptet HelpDesk, det er destinationen, hvor alle vores problemer løses. Grundlæggende er det en mekanisme, hvormed virksomheder tager hensyn til kundernes klager og i sidste ende hjælper dem. Helpdesk er et vigtigt forretningselement for både små og store organisationer. HelpDesk-software hjælper med at automatisere et flertal af kundens readdressal-processer og dermed styre hele processen med øget effektivitet.

Help Desk-softwaren tager normalt sig af Ticket Management, Automation Suite og Rapportering og optimering. Disse tre funktioner anses normalt for at være af største betydning i Helpdesk. Den automatiserede suite gemmer og administrerer også kundedetaljerne sammen med alle andre relevante oplysninger i et enkelt hub. Lad os se på nogle af de bedste HelpDesk-software derude,

1. Samanage

Samanage er bedst egnet til it-virksomheder, der er på udkig efter en ITSM (IT Service Management) funktionalitet. Servicepultfunktionen, der tilbydes af Samanage, er fuldt udbygget og giver virksomheder mulighed for at reagere rettidigt og bedre. Samanage giver brugerne mulighed for at administrere servicebilletter og virksomhedens aktiver. Samanage er tilgængelig på tværs af alle større platforme, og det kan også fås adgang til på en smartphone eller en tablet. Samanage tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode, og derudover skal man betale for den skybaserede service årligt.

Internet side

2.Desk.com

Nå, desk.com drives af Salesforce og er en af ​​de bedre kendte Helpdesk-løsninger på markedet. USP of the Desk er, at alle handlingerne kombineres til et enkelt sted, og en enkelt indbakke bruges til at være vært for alle e-mail, telefonopkald og anmodninger om sociale medier. Desk.com er også temmelig intuitiv, og det udfylder grafer for virksomheden for at se, hvor mange tilfælde af klager, der er løst. desk.com tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode, som programmet koster $ 20 / pr. måned / pr. agent for standardplanen.

Internet side

3. Freshdesk

Freshdesk udråbes ofte som en brugervenlig Helpdesk-løsning. Mere end ofte mellemstore og mindre virksomheder finder, at Helpdesk-softwaren er stejle priser, og det ser ud til, at Freshdesk tilbyder et formidabelt alternativ. Ligesom den anden helpdesk-software tilbyder Freshdesk også en 30-dages prøveperiode, hvor planerne starter på kun $ 19 / måned / agent.

Internet side

4. Jira Servicedesk

Jira Service Desk er en IP-servicestyringssoftware, der er designet til at hjælpe it-virksomhederne med at håndtere hændelser, billetstyring, hjælpe med at løse forespørgsler ved at få adgang til vidensbasen. Hipchat-integrationen er en bonus, og det samme gælder de mange tilføjelser, herunder Zephyr, Scriptrunner, Sauce og Testrail. Jira Service Desk kan fås til $ 20 / måned / agent og op.

Internet side

5.Vision Helpdesk-software

Vision Helpdesk Software er en skybaseret billetadministrationsløsning, der tilbyder flere supportkanaler, herunder e-mails, opkald, chats og også konti på sociale medier. Arbejdstiden for personalet kan tilpasses, og virksomheden kan også oprette en eskaleringsregel. Makroerne hjælper brugerne med at fremskynde processen med at ændre status for bulkbillet og tildele billetter til agenterne med et enkelt klik. Kunder kan enten vælge at downloade Vision Helpdesk, eller de kan også vælge at bruge SaaS-udgaven, mens de registrerer sig. Udover 30-dages gratis prøveperiode vil brugerne blive opkrævet med kun $ 7 / måned, hvilket gør det til det mest overkommelige tilbud på varen.

Internet side

6.Zoho Desk

Zoho er et velkendt navn, når det kommer til virksomhedstilbud, og Zoho Desk er ikke anderledes Zoho Desk er en skybaseret helpdesk-løsning, der er i stand til at skalere op og imødekomme virksomheder i alle størrelser. Zoho-skrivebordet indeholder funktioner som Instant messaging, community-dashboard-funktion og også et separat Twitter-dashboard. Zoho Desk starter fra $ 12 / måned.

Internet side

Indpakning af det

Hver af Helpdesk-softwaren har sin egen unikke salgsproposition. Størrelsen på din organisation sammen med kravet skal være grundlaget, mens du vælger din Helpdesk-software. Jeg vil personligt foreslå, at man skulle pilotere prøveversionen af ​​helpdesk-softwaren, før man faktisk køber og implementerer den samme.