Efter adskillige klager over Surface Pro 3-batterispørgsmål, hvor den seneste blev anerkendt syv uger efter arkiveringen, rullerer Microsoft en ny firmwareopgradering, der løser alle problemer og afslutter alle Surface Pro 3-batteriproblemer, i det mindste for nu.

Den nu fordømte Surface-tablet, som har været en vedvarende kilde til utilfredshed, er udsat for ekstremt hurtig batteriafladning. Så meget, at det går fra fuldt til intet på mindre end halvanden time. Batteriproblemerne med Surface Pro 3 startede helt tilbage i august og spænder fra dårlig batterilevetid til overhovedet ikke at blive opladet.

Dette har været det næstvigtigste problem med Surace Pro-batterier, der dukkede op i år. Den første påvirkede nogle enheder, der blev leveret med batterier fremstillet af Simplo, mens den nuværende tilskrives LGC-batterier. Selvom Microsoft aldrig nævnte navnene i sig selv, indrømmede det, at en simpel firmwarefejl førte sensorer til at rapportere og vise uberegnelig batteriladning og -kapacitet.

Selvom Microsoft var hurtig med at frigive en løsning næppe en måned senere, begyndte brugerne igen at opleve lignende og til tider endnu værre batteriopførsel. For at fylde det op, tilsluttes også tidligere ikke-berørte batterier det defekte interval. Microsoft nægtede oprindeligt at acceptere problemet, hvilket førte til, at nogle brugere betalte op til $ 450 i udgifter til erstatning af garanti.

Når batteriproblemer først stammer fra Surface Pro 3, var der spekulation om, at Microsoft med vilje udløste problemet, i betragtning af at det begyndte at ske lige efter garantiperioden for Surface Pro 3 var udløbet. For at dæmpe disse teorier tilbød Microsoft en tilbagebetaling til enhedsejere, der allerede betalte for en uden garantiudveksling for enheden. Nu hvor en bølge af klager er steget igen, har Microsoft, efter at have oprindeligt benægtet problemet, endelig startet refusionsprocessen igen og hævder, at de også har kontaktet ejerne privat. Surface Pro-ejere, der stadig venter på at modtage en e-mail om sagen, skal kontakte Microsoft Support her for at kræve deres refusion.

”Vi har samlet yderligere detaljer om, hvilke kunder der blev berørt og er forpligtet til at sikre, at de mennesker, der har oplevet dette problem, bliver taget hånd om, ” sagde virksomheden. ”Vi har nået disse kunder, og alle restitutioner blev behandlet i oktober 2016.”