Mange brugere har rapporteret, at de ikke kan bruge deres Bluetooth Arc Touch-mus efter opgradering til Windows 10 Creators Update. Mere specifikt er Microsofts Arc Touch-mus synlig på siden Indstillinger og ser ud til at være tilsluttet, men svarer ikke.

Sådan beskriver én bruger dette problem:

Jeg installerede for nylig Windows 10 Creators Update, og nu fungerer min Bluetooth Arc Touch-mus ikke ordentligt. Det ser ud til at være tilsluttet i Indstillinger, men det er ikke anvendeligt. Nogen forslag?

Den gode nyhed er, at Microsoft officielt har anerkendt problemet, og dets ingeniører arbejder på at løse dette problem så hurtigt som muligt. Virksomheden vil snart udrulde en dedikeret opdatering til at rette alle Microsoft Arc Touch musebugs forårsaget af Creators Update.

Vi er opmærksomme på, at nogle af Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition og Arc Touch Bluetooth Mouse-brugere kan opleve problemer med Bluetooth-forbindelse og frakobling efter opgradering til Windows 10 Creators Update. Vi arbejder på at løse disse problemer så hurtigt som muligt.

Hvis du ikke kan bruge din Microsoft Arc Touch-mus efter opgradering til Windows 10 Creators Update, kan du prøve at køre Bluetooth-fejlfinding. Gå til Indstillinger > Opdatering & sikkerhed > Fejlfinding under Find og rettelse af andre problemer> Bluetooth.

Hvis fejlfinderen ikke hjælper, kan du prøve at slå musen fra og derefter tændes igen. Prøv at parre det igen og se, om dette gør det. Hvis din Microsoft Bluetooth Arc Touch-mus stadig ikke reagerer, skal du fortsætte med at bruge Creators Update med en anden mus. Hvis du dog skal bruge denne mus, skal du rulle tilbage til Windows 10-jubilæumsopdateringen.