B2X, en kundeserviceleverandør for mobil- og forbrugerelektronik, blev den officielle globale partner for Microsofts Lumia-telefoner i oktober i år. I henhold til aftalen vil B2X tilbyde eftersalgsservice kundesupport og enhedsreparationstjenester til Lumia og funktionstelefoner. B2X har nu officielt rullet en selvhjælpsapp ud, som det blev lovet til Microsoft Store.

I modsætning til de fleste andre nye apps, der er bygget til Windows-økosystemet kaldet UWP, er B2X smart-appen et klassisk Windows Phone 8.1-program. Målet er at imødekomme behovene hos størstedelen af ​​Windows Phone-brugere (70%), der stadig bruger Windows Phone 8.1-håndsæt. I modsætning hertil er kun 16% skiftet til Windows 10 Mobile endnu.

Appen fungerer som et hub til overvågning af komponenterne på din Windows-telefon og holder styr på en enhed under reparation. Specifikt kan du bruge appen til at udføre flere opgaver:

• Diagnostiser din Lumia-telefons hardware og software
• Chat med en B2X supportagent for øjeblikkelig hjælp
• Anmod om tilbagekald fra en B2X supportagent
• Find det nærmeste servicepunkt
• Få alle oplysninger om Lumia-enheder med et øjeblik
• Analyser dit Lumias batterisundhedsstatus
• Kontroller din Lumias garantistatus
• Hold styr på din reparationsstatus

Kundeplejesupporten er global i omfang. I henhold til aftalen leverer B2X kundeservice i mere end 130 lande. Dieter Weisshaar, chefkommissionær for B2X, sagde i oktober:

”Med mere end 400 servicepartnere og 2.000 servicelokeringer på verdensplan er vores kundeservice-økosystem og vores SMARTCARE-teknologi den ideelle platform til at imødekomme disse kunders behov. Vi vil sørge for, at kundesupport, omvendt logistik og enhedsreparationstjenester fungerer problemfrit sammen, hvilket resulterer i en enestående kundeoplevelse. ”

B2X tilbyder også sin SmartProtect premium-service til forbrugere, der har købt en Lumia-smartphone inden for de sidste seks måneder. SmartProtect forlænger producentens garanti for en Lumia-enhed med op til to år for specifikke tilfælde, såsom:

• Brud: Hvis skærmen på din Lumia er ødelagt, eller en anden teknisk defekt opstår på grund af et fald.
• Væskeskader: Hvis din Lumia ikke fungerer længere eller fungerer delvist på grund af kontakt med væsker.
• Håndteringsfejl: Hvis din Lumia bliver beskadiget af klodsethed, uvidenhed eller på grund af misforståelser.
• Brandskader: Hvis din Lumia bliver beskadiget eller ødelagt af en brand.
• Kortslutning: Hvis din Lumia bliver beskadiget af en kortslutning eller på grund af strømoverbelastning.
• Tredjepart: Hvis din Lumia bliver beskadiget på grund af en tredjepart.

Læs også:

• Microsoft afslutter salget af Lumia-smartphones ved udgangen af ​​dette år
• Du kan nu købe den nedsatte Lumia 950 XL for kun $ 299
• Windows Phone-markedsandelen falder fortsat