FaceTime gør videochat og lydopkald nemmere end nogensinde, eller i det mindste, når FaceTime fungerer. Mens FaceTime plejede at være en af ​​de mest pålidelige måder at starte en videosamtale mellem Macs, iPhones eller iPads, virker det nogle gange bare ikke. For nylig er der blevet identificeret en fejl, som fuldstændig har brudt FaceTime for mange brugere, hvilket kan få FaceTime til at sidde fast på "Connecting..." enten forbliver der på ubestemt tid uden en forbindelse, eller fejler og dropper en FaceTime-chat med det samme.Dette problem kan påvirke både FaceTime Video- og FaceTime Audio-opkald til enten Mac OS X eller iOS, men der er midler til at fejlfinde problemet, hvis du tilfældigvis løber ind i vedvarende svigtende forbindelser.

Fordi FaceTime er en tovejstjeneste, skal nogle af disse fejlfindingstricks udføres på begge sider af forbindelsen; hvilket betyder både på den opkaldende og modtagerens enhed. Hvis du ikke gør det, kan det medføre, at FaceTime fortsætter med at rapportere forbindelsesfejl.

Løsning af FaceTime-forbindelsesfejl

…

1: Opdater iOS og/eller Mac OS X til den seneste tilgængelige version

Det første du skal gøre er at opdatere al mulig systemsoftware til den nyeste tilgængelige version. Dette gælder for begge sider af FaceTime-opkaldet - altså initiativtageren og modtageren. Sikkerhedskopier altid iOS-enheden eller Mac-en, før du opdaterer operativsystemsoftwaren.

• iOS: Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering
• Mac OS :  Apple Menu > Softwareopdatering

Nogle gange er dette alene nok til at få FaceTime til at fungere igen, så prøv at starte et opkald eller videochat som sædvanligt, når du er færdig.

2: Tving FaceTime-genaktivering ved at slå FaceTime FRA og TIL

Hvis du slår FaceTime fra og til igen, fremtvinges genaktivering med Apples servere. Dette kan løse mange FaceTime-problemer vedrørende aktivering, især hvis de fortsætter efter opdatering til den nyeste version af iOS eller Mac OS X, der er tilgængelig.Dette er også en god mulighed for at være sikker på, at du har indtastet det korrekte Apple ID i FaceTime-indstillingerne:

Genaktiverer FaceTime i iOS

1. Åbn "Indstillinger", og gå til "FaceTime"
2. Skift kontakten for "FaceTime" til OFF-positionen
…

Genaktiverer FaceTime i Mac OS X

1. Åbn FaceTime i Mac OS X, og gå til menuen "FaceTime", og vælg "Preferences"
2. Skift 'FaceTime'-kontakten til OFF
3. Vend 'FaceTime'-kontakten tilbage til ON, og vent, indtil den er færdig med at genaktivere

Når du er færdig, kan du prøve at starte et FaceTime-opkald igen.

3: Nulstil netværksindstillinger på iOS-enheden

Hvis FaceTime fejler på iOS, kan nulstilling af netværksindstillinger ofte gøre det trick, hvis du allerede er på den nyeste version og allerede har genaktiveret tjenesten på enheden:

Åbn “Indstillinger” > Generelt > Nulstil > vælg “Nulstil netværksindstillinger”

Dette genstarter også automatisk iOS-enheden, når den er færdig, så prøv at oprette forbindelse igen, når den er færdig.

Hvad hvis jeg ikke kan opdatere iOS/Mac OS X? Er FaceTime ødelagt for evigt?

Brugere, der ikke er i stand til at opdatere til den nyeste version af iOS eller Mac OS X, kan være uheldige. Desværre har Apple erkendt et nyligt problem med FaceTime-opkald, men deres løsning vil ikke gøre alle glade: "Opdater begge enheder (din enhed og din vens enhed) til den nyeste version af iOS, Mac OS X eller FaceTime for Mac.FaceTime-opkald vil stadig mislykkes, hvis den iOS-enhed eller Mac, som du forsøger at oprette forbindelse til, ikke er opdateret." Med andre ord, selvom du opdaterer til den nyeste version af iOS eller Mac OS X, hvis din chatpartner ikke gør det, kan du ikke have et FaceTime-opkald.

Dette udgør et særligt problem for nogle store administrerede udrulninger af iOS-enheder i hele virksomheds- og uddannelsesmiljøer, hvor organiserede systemopdateringer ofte går langsommere efter omfattende intern kompatibilitetstest, og hvor man opdaterer hver iPad, iPod touch eller iPhone til den seneste version er umulig på grund af implementeringsprotokol, begrænsninger eller bare generel it-politik. (Jeg kender mindst én stor organisation, der sidder fast på iOS 6, som stolede på FaceTime, nu søger de at migrere til Skype på grund af dette problem – opdatering til iOS 7 er ikke en mulighed i den overskuelige fremtid på grund af softwareproblemer). Bortset fra det, kan den gennemsnitlige bruger også blive forvirret eller standset af et krav om at opdatere iOS, især da tabet af en tjeneste, der 'bare har fungeret' i årevis, nu fungerer forkert, tilsyneladende tilfældigt.Disse brugere er tilsyneladende uheldige og ude af stand til at bruge FaceTime overhovedet, for nu alligevel. Hvis du sidder fast i den båd og er utilfreds med det, kan du eventuelt sende Apple din feedback om sagen eller kontakte Apple Support direkte.