Hvis du har købt en iPhone-app, og den ikke fungerede på din enhed på grund af tekniske fejl eller begrænsninger, eller måske købet af appen blev foretaget ved en fejl af et barn eller en anden, der brugte din enhed, kan du være berettiget til en refusion fra Apple . Apple refunderer selektivt appkøb, selvom det ikke er uden grænser, og der skal være en tvingende grund til at modtage apprefusionen.

Denne selvstudie viser dig hvordan du anmoder om en apprefusion fra Apple for en iPhone- eller iPad-app.

Sådan får du en refusion for en iPhone-app

Processen til at kræve en refusion er nem. Her er trinene:

1. Start iTunes
2. Klik på iTunes Store
3. Log ind på din iTunes-konto, hvis du allerede er logget ind, klik på din e-mail i øverste højre hjørne af iTunes
4. Klik på "Købshistorik"
5. Vælg den app, som du vil have refunderet
6. Klik på "Rapportér et problem"



7. Udfyld formularen, der beskriver problemet med appkøbet, og hvorfor du ønsker en refusion
8. Hvis iTunes-tilgangen mislykkes, kan du i stedet bruge Apples webformular til at tale med en Apple-repræsentant
9. Indsend problemrapporten og vent på svar fra Apple

Mængden af ​​tid, du skal vente, varierer, men det er norm alt en ret hurtig kravproces, da apprefusionen krediteres tilbage til kontoen.

Apple vil afvise urimelige anmodninger om refusion, "Jeg kunne ikke lide appen" er generelt ikke en gyldig grund til en refusion (selvom jeg er sikker på, at der er undtagelser). Også anmodninger om refusion på grund af en anden dum grund vil næsten helt sikkert blive afvist. Refusionsanmodningen skal være legitim. Der er sandsynligvis et vist spillerum involveret, og tilbagebetalinger kan endda falde fra sag til sag.

Tekniske problemer, der begrænser appens funktionalitet eller forhindrer den i at starte helt, er sandsynligvis gyldige krav om apprefusion, ligesom andre alvorlige problemer, men alle refusioner gives efter Apples skøn. Det skader dog ikke at spørge, så hvis du er nysgerrig, er du velkommen til at kontakte Apple for at se, om de kan løse det problem, du har med købet af app, og hvis ikke, kan du måske få en refusion.

…

…

Og for eftertiden var her den officielle tilbagebetalingspolitik fra 2010, også citeret fra iTunes Stores vilkår og betingelser:

Du vil ikke, sproget er en smule anderledes, og det er fordi Apple kan ændre deres vilkår og betingelser til enhver tid, så tilbagebetalingspolitikken kan ændre sig for at afspejle eventuelle justeringer igen i fremtiden. Uanset hvad, kan du altid forsøge at få en refusion, og hvis du føler, at en app ikke er, hvad du forventede på grund af en teknisk fejl eller inkompatibilitet, eller et andet åbenlyst problem, så kan du kontakte Apple og se, om de vil afhjælpe problemet for dig, eller anmod om en refusion for den app, der er problematisk.

Mens Apple officielt siger, at alle salg er endelige, er dette i praksis ikke altid tilfældet, da tekniske krav har resulteret i refusion, og nogle gange gør utilsigtede køb også. Og ja, mens fokus primært er her på iPhone-apps, er denne tilbagebetalingsproces naturligvis den samme for en iPad eller enhver anden iOS-app, der også er købt fra App Store.

Så bundlinjen er denne; hvis du har købt en app, der ikke virker på grund af et teknisk problem, kan du næsten helt sikkert få en refusion. Hvis du har købt en app, der ikke er, hvad du forventede på grund af et andet problem, eller købet blev foretaget ved et uheld, kan du stadig prøve at få en refusion, men det kan være op til Apples skøn, om du vil godkende eller ej tilbagebetalingen eller ej. Uanset hvad er det et forsøg værd.