Gad vide, hvad du skal gøre ved en død pixel eller en fastlåst pixel på en Apple-enhed? Apples interne politik om døde og fastsiddende pixels er blevet afsløret. Med titlen "Acceptable numbers of pixel anomalies" forklarer det interne dokument Apples politik om, hvad de kalder pixel-anomalier, og hvordan de håndterer reparationer eller udskiftninger.

Apples Dead & Stuck Pixel Policy

Her er oversigten fra det lækkede Genius-diagram:

• iPod nano, iPod touch og iPhone-skærme: Reparer eller udskift efter 1 eller flere døde pixels
• iPad: Reparer eller udskift efter 3 eller flere døde pixels
• MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ og 15″ modeller: udskift efter 4 eller flere lyse pixels, 6 eller flere mørke pixels
• MacBook Pro 17″, viser op til 20″: Erstat efter 5 eller flere lyse pixels, 7 eller flere mørke pixels
• iMac 24″ og iMac 27″, Apple Cinema Displays fra 22″ til 30″: Erstat efter 9 eller flere lyse pixels, 11 eller flere mørke pixels

Af særlig note fra notatet er følgende:

Som du kan se fra ovenstående skema, er det sandsynligt, at jo mindre skærm, desto mere sandsynligt, at de udskifter eller reparerer enheden.

Apples officielle politik for døde pixel vs. oplevelse i den virkelige verden

Selvom de officielle retningslinjer for håndtering af døde pixels virker strenge, formoder jeg, at der er en større politik i Apple Store for at sikre kundetilfredshed. Ud fra direkte erfaring kan Apple være langt mere generøs, end dette supportdokument antyder. Eksempelvis; Jeg købte en MacBook Pro 13″ tidligere på året og opdagede en enkelt død pixel, der lyser rødt i midten af ​​skærmen, du kunne ikke gå glip af det. Jeg tog Mac'en tilbage til Apple Store, og et Apple Genius skiftede maskinen ud med det samme og sagde, at han ville være sikker på, at jeg var tilfreds med mit køb. Den nye MacBook Pros skærm var fejlfri, og ja, jeg var glad.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg finder døde pixels på min Apple-enhed eller Mac?

…I slutningen af ​​dagen ser det ud til, at kundeservice altid vinder over den officielle politik, og du kan godt få tilbudt en erstatningsenhed eller skærm.

–

Døde pixel-politikken er det tredje interne Apple-supportdokument, der er blevet lækket i den seneste uge til BGR, den første er, at AppleCare-garantier kan overføres til nye køb, og den anden involverer et skærmproblem med nogle af de nye MacBook Air-modeller.

Har du stødt på døde pixels på en MacBook Pro eller Air, iMac, iPhone, iPad eller Apple Watch? Har det generet dig nok at tale med Apple Support om problemet? Hvad var opløsningen? Del dine oplevelser med døde pixels på Apple-produkter, og hvad der skete i kommentarerne nedenfor.